Что необходимо выяснить перед тем, как вы собираетесь позвонить?
- Имя, должность человека, которому Вы хотели бы позвонить, а также название отдела и организации, в которой он работает.
- Телефонный номер, код города.
- Обстоятельства, по которым Вы звоните.
- Вопросы, которые необходимо задать.
- Информацию, которую необходимо передать.
- Приготовьте ручку, бумагу, чтобы сделать необходимые записи.
- Записывайте данные по мере того, как Вы их получаете. При этом все необходимые бумаги, документы должны находиться рядом с Вами, чтобы можно было в случае необходимости быстро ответить на поставленные вопросы или получить нужные сведения.
- Если вы не успели записать все, не стесняйтесь переспросить детали разговора.
Что необходимо помнить, разговаривая по телефону?
- Следите за продолжительностью разговора.
- Старайтесь говорить кратко. спокойно и вежливо.
- Учитывая возможность неправильного соединения, прежде чем давать о себе сведения, уточните туда ли Вы попали и с тем ли человеком Вы говорите.
- Если на 5-6 сигнале Вам не отвечают – кладите трубку: там или никого нет или человек занят.
- Договариваясь о встрече, не пытайтесь по телефону разрешить все вопросы, для решения которых и назначена встреча.
